En DUO PROFESSIONAL, despachamos todos nuestros pedidos desde nuestro centro de distribución en Cota, Cundinamarca, garantizando agilidad hacia todo el país.
- Tiempos de entrega:
- Ciudades Principales: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades Intermedias: 2 a 4 días hábiles.
- Zonas Especiales o Reexpedición: 5 a 10 días hábiles.
- Nota: Los tiempos pueden variar según la logística de la transportadora y el destino final.
- Seguimiento: Una vez realices tu compra, te enviaremos el número de guía para que rastrees tu pedido en tiempo real.
- Tarifas: El costo del envío se calcula según tu ubicación (Desde $10.000 hasta $18.000 COP).
🔄 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
Para nosotros, tu satisfacción y seguridad capilar son lo primero. Al tratarse de un producto de uso personal y cosmético (tinte para el cabello), aplicamos las siguientes condiciones:
1. Cómo solicitar una devolución:
Toda solicitud debe realizarse exclusivamente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 311 588 5478. Nuestro equipo evaluará cada caso de forma personalizada.
2. Condiciones para cambios o devoluciones:
- Error en el producto: Si recibiste un tono o referencia diferente al solicitado, el cambio se realizará sin costo adicional, siempre que el producto esté sellado, en su empaque original y sin señales de uso.
- Producto defectuoso: Si el envase llega roto o con derrames, debes reportarlo en las primeras 24 horas tras recibir el paquete con fotos/videos de evidencia.
- Derecho de Retracto: Según la ley colombiana, tienes 5 días hábiles para retractarte. Sin embargo, por razones de higiene y sanidad, el tinte NO podrá ser devuelto si el sello de seguridad ha sido roto o la caja ha sido abierta.
3. No aplica devolución por:
- Resultados de color: El resultado final del tinte depende de la base previa, porosidad del cabello y técnica de aplicación. No nos hacemos responsables si el color obtenido no es el esperado si el producto fue aplicado correctamente.
- Reacciones alérgicas: Es responsabilidad del cliente realizar la prueba de mechón y sensibilidad según se indica en caja 48 horas antes. No se aceptan devoluciones de productos ya abiertos o usados.
4. Resolución:
Una vez recibida tu solicitud por WhatsApp, te daremos respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles indicándote los pasos a seguir para el cambio o reembolso según corresponda.
